Calltech S.A.

Yaco-Simbolo
Logo-Yaco-blanco-tr-2

¡Tu Portal CTExpress!

Crear un agente en Yaco

¿Cómo crear un agente en Yaco?

Se debe ingresar a la interfaz web de Yaco con un usuario
administrador, una vez se tenga acceso, en el panel izquierdo dar clic en la opción “Agentes”, allí se desplegará un menú con los agentes ya creados, dar clic en la opción “Agregar Nuevo”, allí aparecerá una nueva ventana, donde se llenan datos personales como nombre, apellido, número de identificación, correo electrónico, se activa la opción de chat, se le coloca un nombre de usuario y contraseña, se selecciona la zona horaria, que corresponde al país en donde se ubica la campaña y finalmente se le asigna una extensión, una vez se completen estos datos, se activa al agente y se guardan los cambios.

Módulo de Llamadas

¿Por qué las llamadas no ingresan a pesar de que el agente esta logueado y disponible y hay cola de llamadas?

Se debe visualizar en la interfaz de yaco del agente, si no tiene pendientes tipificaciones por realizar, de ser el caso, debe completar la tipificación para que la llamada puede ingresar correctamente al agente. Si ya se completaron todas las tipificaciones, el agente debe desloguearse y borrar toda la caché del navegador, y reiniciar la página, una vez hecho esto, el agente debe loguearse nuevamente y deben ingresar nuevamente las llamadas. En caso de que continue la falla por favor contactarse a soporte de Calltech.

¿Cómo realizó un reporte de llamadas de los agentes?

Ingresar a la interfaz web de Yaco, con un usuario administrador o usuario supervisor, una vez se ingrese ir al panel izquierdo dar clic en la opción “Registros de llamadas”, allí aparecerá una tabla con todas las llamadas generadas, en caso de que se desee visualizar mejor el reporte, se puede exportar dicha información dando clic en la opción “Exportar”, lo cual descargará un archivo de Excel en el cual se pueden visualizar todas las llamadas.

¿Cómo visualizo las llamadas que le ingresaron a los agentes?

Para visualizar que llamadas tuvieron los agentes durante la operación, se debe ingresar a la interfaz de yaco con usuario administrador o usuario supervisor, en el panel izquierdo dar clic en la opción “Reporte de Agentes”. Allí se podrá visualizar todas las llamadas generadas en la campaña o campañas que estén configuradas en el Yaco. Dichas llamadas se pueden visualizar por agente, por fecha o por campaña, según se desee visualizar.

Las llamadas ingresan, pero tienen error con el audio, la cámara del agente no se visualiza.

El agente debe validar en las opciones del navegador, que los permisos de cámara y micrófono esté activa, si se encuentran inactivas deben ingresar a las herramientas del navegador, y permitirlas, es posible que el navegador solicite un reinicio, por lo cual, hay que salir de la página y volver a ingresar. Si los permisos se encuentran activos, se debe aplicar una limpieza de historial y caché del navegador, una vez realizada esta limpieza, reiniciar la aplicación web y volver a probar. En caso de que la falla continue por favor contactar con el equipo de soporte de Calltech.
Identificación de Campañas Asignadas para Agentes

¿Cómo puede conocer el agente a que campañas se encuentra
asignado? 

En la interfaz de agente podrá encontrar un botón desplegable el cual
al dar clic le indicará las campañas a las cuales se encuentra asignado el agente y
sobre cuales está recibiendo atención

Certificado SSL CTLog

Fondo

Descarga el FAQ de Yaco ®
¡Ahora!

Si no encuentras una solución en FAQ Yaco ®
¡Escribenos!

es_CO