CTLog
Grabación de Llamadas y Pantallas
Soluciones CTLog
CTLog®
Appliance
Appliance Calltech S.A. con uso exclusivo de la solución CTLog®.
Cuente con un Sistema de Grabación ya instalado con todas las configuraciones lógicas y de seguridad listas para su uso.
Realice el despliegue de su Sistema de grabación IP de manera rápida, solo conecte e inicie la grabación.
Cuente con el respaldo de los líderes en fabricación de componentes de Hardware y Software como Microsoft y Audiocodes.
Grabación para
Contact Centers
Un sistema de grabación robusto con una gran experiencia en este sector.
Garantice niveles de servicio de hasta 99.9999% con soluciones de grabación redundantes y altamente confiables, donde sus grabaciones son respaldadas por CTLog.
Entendiendo las necesidades del sector, cuente con servicio técnico local, en español con solución de problemas, inconvenientes e inquietudes en muy corto tiempo.
Integre los sistemas de grabación a los aplicativos de agente, CRMs y ERPs sin pagar mas.
Grabación de
Radios o Parlantes
Amplíe las necesidades de grabación más allá de la telefonía.
Grabación de micrófonos, radio teléfonos, parlantes y fax.
Garantice principios universales de confidencialidad, autenticidad e integridad de los datos almacenados en CTLog, cumpliendo normas internacionales y Leyes Colombianas: (Ley 527/99 y Circular 052/2007).
Sistema de
grabación de Pantallas
Cuente con un registro completo agregando la grabación de pantalla.
Asocie la grabación de voz con la grabación de la pantalla y tenga el registro completo de todas las operaciones que realiza el agente.
Monitoree en tiempo real la pantalla del agente en forma transparente y active una grabación por demanda.
Sistemas distribuidos o centralizados
Implemente soluciones distribuidas de grabación.
Grabe sedes o sucursales remotas y sincronice a través de WAN las grabaciones con un Sistema Centralizado.
Dimensione soluciones de almacenamiento en cluster con los proveedores líderes en la industria para soluciones de alta disponibilidad.
Módulos CTLog
CTLog® Agent
Permita que el agente de manera controlada grabe cualquier parte de una conversación telefónica Adicione información personalizada sobre cada una de las grabaciones para ser utilizadas dentro de los criterios de búsqueda y etiquetas de los archivos. Permita que el agente sea un criterio de búsqueda de grabaciones mediante Free Seating.
Grabación de pantallas CTLog® Screen Recording
Permita grabar la pantalla de los agentes de forma sincronizada con la grabación de la llamada para que el supervisor escuche la grabación mientras visualiza el movimiento de ventanas, punteros y digitación que realizan los agentes en sus PCs.
CTLog® CTI Management
Integre el módulo CTI (Computer Telephony Integration) a las principales PBX para obtener más información sobre cada registro de grabación y ampliar los criterios de búsqueda de las grabaciones.
Respaldo CTLog® Backup
Respalde en DAT, DVD, Blu Ray de forma manual o automática las grabaciones y su información, de acuerdo a la configuración que usted determine. Establezca criterios de respaldo de acuerdo a sus necesidades. Elimine los Tonos DTMF en las grabaciones (PCI Compliance). Etiquete las grabaciones automáticamente o en demanda de acuerdo a cada campaña o sub campaña utilizando: palabras literales, campos estándares o campos personalizados de las grabaciones. Garantice confidencialidad, autenticidad e integridad de sus grabaciones con firma digital de algoritmo RSA-DSA.
CTLog® QA
Realice una evaluación de calidad a cualquiera de sus campañas y archivos de grabación CTLog®, gracias a la licencia de calidad CTLog® QA que incluye:
Creación de métricas por campaña: Creación de los objetivos, indicadores, y metas por cada una de las campañas del Callcenter.
Creación de campañas de calidad: permanentes o temporales durante un rango de tiempo con supervisores definidos.
Creación de formularios de evaluación: con opción de selección única, múltiple y texto de comentario.
Ejecución del plan de calidad a través de CTLog Telemanagement. El supervisor recibe el trabajo vía email.
Generación de reportes que incluyen: Sábana de resultados para manipulación en Excel o BI, cumplimiento de indicadores, progreso en la campaña de calidad y supervisor, evaluación detallada por cada agente y filtros por fecha y hora.
CTLog® Configurator
Permita a sus administradores configurar su plataforma de grabación de manera simple, rápida y efectiva vía web. Administre uno o varios servidores de grabación desde un único acceso a través de la web. Asigne niveles de autorización y acceso a cada uno de los usuarios del sistema. Gestione campañas o grupos de sub-campañas de grabación para facilitar su búsqueda.
Integración con terceros CTLog® SDK
Integre sus aplicaciones al sistema de grabación CTLog® mediante API’s basadas en DLL, OCXo Web Service para consultar y escuchar grabaciones, definir campos personalizados, etiquetas de grabaciones entre otras así como iniciar y terminar grabaciones por demanda.
Supervisión CTLog® Telemanagement
Monitoree en tiempo real las conversaciones y pantallas. Busque y escuche grabaciones históricas de manera sencilla y a través de diferentes criterios de búsqueda. Reciba alarmas visibles y audibles acerca del funcionamiento del sistema. Visualice el estado del canal de grabación, el medio de almacenamiento y su porcentaje de uso.
Grabación CTLog® Server
Grabe en formato digital comprimido las comunicaciones de acuerdo a la configuración que usted determine. Visualice en tiempo real la actividad de cada canal de grabación. Guarde un historial de la actividad del módulo y de cada canal de grabación. Elimine los Tonos DTMF en las grabaciones (PCI Compliance). Etiquete las grabaciones automáticamente o en demanda de acuerdo a cada campaña o sub campaña utilizando: palabras literales, campos estándares o campos personalizados de las grabaciones. Garantice confidencialidad, autenticidad e integridad de sus grabaciones con firma digital de algoritmo RSA-DSA.
CTLog® Alarm
Identifique todas las alarmas necesarias para determinar el correcto funcionamiento de la plataforma. Reciba alarmas visibles, audibles y vía e-mail del funcionamiento del sistema.
IMPACTO POSITIVO
Actualmente el servicio es utilizado por compañías del sector financiero, seguros, construcción, gobierno, operadores telefónicos, contact centers y servicios grabando más de 15000 extensiones al año.
BROCHURE
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